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皇岗边检提服务工作成效赢坊间赞誉

发布时间:2019-11-09 19:10:58

皇岗边检提服务 工作成效赢坊间赞誉

深圳3月13日讯( 梁沅)如何让人民群众从国家机构改革中获得更实惠的红利是2013全国“两会”上引发中外媒体关注的焦点。3月10日,凤凰卫视资讯台《今日谈》播出以“机构改革:管理型往服务型转变”为题,邀请着名时事评论员李炜先生畅谈此次国家机构改革话题。在长约14分钟的节目中,李炜先生以自己的亲身经历,详细阐述了皇岗出入境边防检查站开展提高服务水平工作以来发生的重大变化,并引申出从管理型政府向服务型政府转变的重要意义。李炜先生指出,“从口岸(边检机关)的变化,可以看出公务员(政府机关)到底要从什么方向转变(改革)”。

“改革的关键是服务能否得到改善”。李炜先生在节目中谈到:“老百姓关心的是不管政府怎么改,关键看公务员对我的服务是不是得到改善,说到底改革的核心问题就是国家机关的公务员从思想上由管理型向服务型转变”。作为一个有着24年经常从皇岗口岸出入境的人,李先生切身体会到了边检民警从管理者向服务者的重大转变。他说,在早些年,受当时国内、国际社会影响,打击境内外敌对势力是边检人员的工作重点,因此普遍存在着“管理出入境人员”的思想。随着改革开放,为越来越多出入境人员提供优质服务则成为了边检人员的工作中心,其思想也逐步由管理转向了服务。李先生坦言,早年过关时如果大声喧哗会被边检人员喝斥,而现在他朋友有同样的行为却得到执勤民警和蔼、耐心的解释劝导。这一变化说明边检机关从以往注重管控到现在以服务为中心的巨大转变,赞扬边检机关走到了公务员队伍的前列。

“过关畅顺是服务的核心”。节目中,李炜先生与主持人交流时问到:“过关怕什么”,主持人答道:“排队”。李先生以这个问题为切入点,通过边检机关实行量化管理提高通关效率为例,阐述了政府服务的核心内容是满足服务对象的根本需求这一原则。他还从查验重点、步骤、时间对边检工作完整流程及“45秒验放一名旅客”、“进入大厅后候检时间不超过25分钟”等边检服务承诺进行详细介绍,充分肯定了边检机关为实现出入境旅客的根本需求,完成“过关畅顺是服务的核心”这一目标而做出的不懈努力。

“那怕他是坏人,也要用好人的态度来对所有人”。李炜先生还列举了皇岗边检站两个法制化建设的例子:一个是在对待管控人员时的态度转变。他指出即使是万分之一的坏人,边检机关也不再是暴力的,而是客客气气的,肯定了该站执勤民警维护所有出入境对象的合法权利、创建公平正义法治环境的成果;另一个是从一位40多岁的北方籍女士在口岸因误解而大声指责边检民警的情况。李先生生动地描述了该名女民警是如何耐心、和善的做解释工作,他感慨地说:“80、90年代遇到大吵大闹,民警是喝斥你、甚至是叫到小屋子里去,而现在是和颜悦色、不发火”。高度赞扬了边检机关从管人到服务的角色转变,体现了边检机关“对每一个守法公民提供的服务都是平等的、公正的、优质的”的服务承诺。

“不可能的任务”。 “人民需要的是众多服务员鞍前马后地为自己解决社会生活中的诸多现实难题。机构改革,需要的就是读懂这个民意”——这是人民对此次机构改革进行的解读。而李炜先生则在节目中用一个生动的实例对这解读作了更进一步诠释:凤凰卫视的一位主持人曾从皇岗口岸入境,由于疏忽,导致随身携带的笔记本电脑遗失了,随后这位主持人在向皇岗边检站民警求助后就离开了口岸。由于口岸环境复杂,人流密集,这位主持人并没有对寻回失物抱有希望。但边检民警却不辞辛苦地一遍遍调阅口岸监控录像,终于在茫茫出入境旅客中发现拎走主持人电脑的外国籍男子,并终联系到该名男子,为这位主持人取回了丢失的电脑。当主持人拿到失而复得的电脑时,连声感谢并说道:“Mission Impossible”(不可能的任务)。

据了解,凤凰卫视资讯台的《今日谈》节目由见解独到的评论专家针对突发和当下热点时政问题进行评说,以展现事件真相、直指问题本质作为节目的指向方针。

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